和谐北京——系统工程的艺术执行

2007岁末,有线数字电视的日子似乎"一半是海水,一半是火焰"。一方面,已完成整体转换的用户数量超过2000万,启动整转、整合的地区越来越多,整个工程全面驶入快车道;另一方面,用户基数的增大,使运营商必须满足数量越来越多、层次越来越丰富的用户需求,由此引发的差距、矛盾和情感宣泄,经媒体报道和互联网的放大,很容易在某个时间点上演变为一场信任风暴——从这个角度看,数字电视对有线运营商的真正考验才刚刚开始。与全国其他地区相比,北京无疑是整体转换的敏感区,政治文化中心的地域特征、庞大的用户总量、丰富的市场层次和舆论关注的聚焦,都使身处京城的歌华有线如履薄冰。但是,就在一年多低调、务实的系统化实施中,北京有线数字电视用户已经突破120万,并且据第三方调查显示,北京用户对数字电视的满意度达到93.7%!当我们将视角锁定京城,"数字电视全国时间"的系列报道进入到一个全新的坐标系……