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基于顾客价值的顾客关系管理 被引量:1

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摘要 全球经济一体化进程加速,非再生资源不断枯竭,顾客资源日渐成为企业竞争制胜的关键资源。顾客和企业在交易互动过程中,都追求自身价值最大化,企业也渐渐意识到共建双赢格局的重要性,关系营销和顾客关系管理理应上升至企业的战略高度。4C营销理念不断挑战企业经营观念,本文通过引入顾客价值,讨论如何将4C策略运用到企业的顾客关系管理。
作者 薛春东
出处 《科技经济市场》 2007年第4期108-109,共2页
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参考文献10

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共引文献7

同被引文献4

引证文献1

二级引证文献1

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