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呼叫中心体系结构及系统建设

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摘要随着中国加入WTO,国内外各电信运营商之间的竞争越来越激烈,电信行业正由第一阶段的"资源竞争"转向到第二阶段的"技术和业务竞争".本文在分析电信企业呼叫中心发展方向及应用现状的基础上,重点研究了呼叫中心CTI和IVR等核心技术、呼叫中心基本网络构架及各项流程等.

作者高攀欧阳松

机构地区中南大学

出处《科技经济市场》 2007年第6期9-10,共2页

关键词呼叫中心体系结构系统建设

分类号 TN99 [电子电信—信号与信息处理]

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科技经济市场

2007年第6期

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