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国内外顾客满意度指数研究现状被引量：9

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摘要　　一、瑞典顾客满意指数　　瑞典是第一个在全国范围内进行顾客满意指数调查的国家.美国密歇根大学国家质量研究中心的Claes Fornell教授及其研究团队首先为瑞典构建了具有因果关系的瑞典顾客满意指数(简称SCSB)测评模型.如图1所示:……

作者王艳

机构地区东北财经大学研究生部

出处《统计与咨询》 2006年第5期62-,共1页 Statistics and Consultation

关键词顾客满意度指数感知质量因果关系 ACSI 测评模型潜在变量美国密歇根模型设计定制化结构变量

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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2006年第5期

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