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来自患者的声音是医院管理中的重要信息资源

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摘要在"以病人为中心"的医疗服务市场中,医院竞争力的外在表现就是人气,而人气又与患者对医院的口碑直接相关.因为口碑是患者对医院内部服务和管理的评价,所以,对医院管理来说,来自患者的声音是一个不可忽视的信息资源.笔者试图从管理学的角度对这一命题作如下浅显的分析与论证.

作者鲁萍

机构地区荆州市第一人民医院

出处《中国医药导报》 CAS 2005年第6期122-123,共2页 China Medical Herald

关键词患者以病人为中心

分类号 R05 [医药卫生]

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中国医药导报

2005年第6期

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