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饭店管理中的CS战略研究

A study on customer satisfaction strategy in hotel mangement

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摘要提出了饭店管理中的顾客满意战略内涵 ,并从理念满意战略、行为满意战略和视听满意战略三个层面概括出饭店CS战略的具体要素构成。

作者解东辉雷霆

机构地区焦作工学院经济管理系焦作工学院学苑宾馆

出处《河南理工大学学报（社会科学版）》 2001年第4期17-19,共3页 Journal of Henan Polytechnic University:Social Sciences

关键词饭店顾客满意战略

分类号 F722.2 [经济管理—产业经济]

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河南理工大学学报（社会科学版）

2001年第4期

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