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浅谈如何在民航企业建立CRM系统被引量：1

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摘要 CRM系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统,但随着其在企业中所发挥作用的日益突出,现已倍受各领域企业的关注.通过简单介绍了CRM的定义,对国内外民航企业实施CRM情况的比较,说明中国航空公司实施CRM的必要性,并分析如何在航空公司建立CRM系统.

作者朱沛张明凤张威

机构地区中国民用航空学院

出处《中国民航大学学报》 CAS 2005年第z1期197-198,206,共3页 Journal of Civil Aviation University of China

关键词 CRM 一对一营销民航企业

分类号 F560.6 [经济管理—产业经济]

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中国民航大学学报

2005年第z1期

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