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加强电信市场分析 实施电信CRM方案 被引量:2

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摘要 现代电信企业市场观念由“面向生产”向“面向客户”的转变,引入了CRM(客户关系管理)。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案。
作者 钟华
出处 《信息通信》 2005年第6期45-48,共4页 Information & Communications
  • 相关文献

同被引文献6

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引证文献2

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