“以客户为中心”经营模式(CRM)的企业文化培育探讨

本文从CRM在实施过程中遇到的困难入手,提出了企业要想成功实施CRM系统,必须要有与之相匹配的企业文化支撑。通过分析CRM和企业文化之间的关系,阐述了传统的企业文化对CRM实施的影响,并指出应该如何培育有利于CRM实施的企业文化。