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客户关系管理为何总失败?

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摘要客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑.

作者余伟

机构地区河北沧州大化集团有限责任公司

出处《化工管理》 2005年第10期38-39,共2页 Chemical Engineering Management

关键词客户关系管理企业企业管理 CRM 客户数据库

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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化工管理

2005年第10期

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