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企业服务作业管理中的生产率提升研究 被引量:1

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摘要 围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。
作者 杜伟岸
出处 《中国农业银行武汉培训学院学报》 2005年第6期79-81,共3页 Journal of ABC Wuhan Management Institute
  • 相关文献

参考文献2

  • 1(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著,张金成,白长虹.服务营销[M]机械工业出版社,2002.
  • 2(美)雷蒙德P.菲斯克(RaymondP.Fisk)等著,张金成等.互动服务营销[M]机械工业出版社,2001.

同被引文献5

引证文献1

二级引证文献1

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