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企业服务作业管理中的生产率提升研究
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摘要
围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。
作者
杜伟岸
机构地区
武汉理工大学经济学院
出处
《中国农业银行武汉培训学院学报》
2005年第6期79-81,共3页
Journal of ABC Wuhan Management Institute
关键词
服务作业管理
产能管理
顾客参与
分类号
F404.3 [经济管理—产业经济]
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中国农业银行武汉培训学院学报
2005年 第6期
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