消费者满意度导向产品服务性能的设计

Product's Function Design Guided by Consumer's Content Degree

一、引言 随着实物经济向服务经济转型,服务业和制造业中的服务成分在社会经济中的地位日益提高,服务已经与成本,价格和技术一起,成为企业竞争的四大主要因素.服务设计的概念也频繁出现,许多权威人士提出了服务系统设计理论.但他们都未将产品本身的服务性能设计纳入服务系统的设计.本文试图将这些产品服务性能的设计纳入服务设计的范畴,同时引入CSI(customer satisfaction index)概念,将顾客的需求度分析和满意度测评引入设计,从消费者满意度的角度对服务产品本身的设计进行心理效果评估的研究,以此为产品服务性能的设计提供导向性帮助.