从客户满意到客户忠诚——浅谈政府人才市场客户服务方略

From Client's Satisfaction to Client's Sincerity

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析 ,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业 ,更应当追求客户的忠诚度 ,并提出提高客户忠诚度的主要对策 :创造以客户为中心的企业文化 ,培养忠诚的员工 ;建立客户关系管理系统 ,走信息化基础上的专业化服务之路 ;实践 80 2 0原则 ,为重点客户构建服务“绿色通道” ;执行“一对一”战略 ,为客户提供个性化、差异化的品牌服务 ;完善服务网点、优化服务环境。