客户抱怨处理方法的探讨

让客户满意是每一个企业孜孜以求的目标 ,而如何让客户满意又是企业乐此不疲的研究课题。八钢目前从二级市场淡出以后 ,逐渐敞开了对终端市场的销售 ,在这种条件下 ,要实现销售目标、市场扩大 ,客户满意度将成为其关键因素。对抱怨企业应采取什么样的方法 ,客户抱怨是不是暗藏着商机 ,有没有让客户减少抱怨、乃至没有抱怨的方法等问题进行了探讨。