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从服务补救谈客户满意战略在图书馆服务中的应用 被引量:2

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摘要 图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误不可避免,面对服务失误,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性,服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。
作者 李晔
机构地区 牡丹江市图书馆
出处 《黑龙江史志》 2010年第7期73-74,共2页 Historical Records of Heilongjiang
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参考文献3

二级参考文献12

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