服务质量是企业的生命——福建省电信公司厦门分公司服务工作纪实

Quality of service determines enterprises' existence——Report on the service work of Fujian Telecom Xiamen Branch

厦门市电信分公司从理念上提出:服务就是竞争力、服务就是生产力、服务就是效益的观点,抓内部管理,完善服务机制,通过规范服务、完善流程,绩效考核与服务质量挂钩,优化机构、实施个性化服务,培训技能、提高素质,建立市场研究体系等一系列具体措施,深化了“服务质量是企业生命”的内涵。