服务是移动通信市场竞争的重要手段

Service is an important measure in competition of the mobile communication market

在当今的社会中,消费者是“上帝”,对消费者不关心的企业是没有前途的,相信只需要在低价格上生产好产品的企业在21世纪是无法生存的。我们应当重视的是如何向消费者提供服务,如何使消费者对服务感到满意,从而信赖企业。正如特奥多.莱维特所说:“商业的目的就是要产生并保持住一个消费者。” 本文将通过对北京移动通信市场的初步调研,探讨服务在移动通信市场竞争中的重要性。