客户关系管理及其在企业营销中的作用

Client management and its function in the market

客户关系管理是市场经济条件下,企业为不断提高客户满意度而采取的一种新型管理机制,也是企业整合外部资源的一种新型竞争手段。本文介绍了客户关系管理的涵义,并对其在企业营销中的作用做了描述。