ISO9000在物业管理中的应用与研究

The Study and Application of ISO 9000 in Housing Management

国际标准化组织在 1 987年颁布了ISO90 0 0《质量管理和质量保证》系列标准。我国制造业、服务业相继推行了ISO90 0 0族标准。物业管理行业成为推行这一标准的热点。本文对我国企业质量管理发展以及我国物业管理企业实施ISO90 0 0标准的历程做了概述 ,解释了ISO90 0 0系列标准在确定了服务认证范围后 ,应如何选择适用的质量保证模式。指出物业管理中存在的主要问题 ,阐明了实施ISO90 0 0标准是历史的必然。对物业管理怎样通过ISO90 0 0认证、物业管理企业实施ISO90 0 0标准应注意的问题做了较详细的论述。