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图书馆读者抱怨行为探析
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摘要
以图书馆读者为研究对象,分析了图书馆读者抱怨行为的表现方式及影响因素,并对读者抱怨的处理方法和应对策略作了一些相应的探讨。
作者
黄雪梅
机构地区
重庆交通大学图书馆
出处
《黑龙江史志》
2010年第9期97-98,共2页
Historical Records of Heilongjiang
关键词
高校图书馆
读者服务
对策
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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