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客户关系管理的运用策略初探 被引量:3

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摘要 客户关系管理系统(Customer Relation-ship Management,以下简称CRM)是一套客户资料数据分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本。
作者 蒋陈
出处 《现代金融》 北大核心 2007年第2期39-40,共2页 Contemporary Finance
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