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客户关系管理的运用策略初探
被引量:
3
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摘要
客户关系管理系统(Customer Relation-ship Management,以下简称CRM)是一套客户资料数据分析系统。CRM通过先进的数据仓库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本。
作者
蒋陈
机构地区
农业银行苏州市姑苏支行
出处
《现代金融》
北大核心
2007年第2期39-40,共2页
Contemporary Finance
关键词
客户关系管理
策略
银行
农业
金融机构
客服
客户服务
CRM
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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