提高服务水平 促进银行业发展

服务是商业银行永恒的话题。从某种意义上说,商业银行经营的本质就是服务,通过服务体现价值取向,诠释经营理念,展示企业文化,标树品牌形象,凝聚客户群体,实现业务发展。特别是柜面服务作为商业银行直接对外的服务窗口,是直接体现服务水平的一面镜子,对于提升银行服务水平、展示银行服务形象至关重要。如何搞好柜面优质文明服务,笔者认为必须围绕“三力”做文章。