被忽视的积分

积分计划是赢利中心而不是成本中心,核心是提高客户的黏性。可是,国内的很多积分计划好像还在忽悠顾客。为了争夺新的中美直航航线,2006年,美国几大航空公司拼命地游说自己的支持者向政府写信、打电话表达支持,我也为美国航空(AA)公司在网上签过名:不是因为我喜欢这家公司,而是我不喜欢中美航权过于集中在其他几家公司。与此对照的是,中国航空公司总是用不完分配到的航线。原因是中国的航空公司在北美没有好的销售网络。