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区域客户满意度领先优势缩小 中移动亟需打响保卫战
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摘要
3G时代,围绕客户在业务、产品使用过程中的行为,提供更多类型的业务提醒已成为一种必要手段。近日,中国消费者协会公布了《2010年全国电信服务质量用户满意指数》调查结果,结果显示在固定电话用户满意度方面,中国移动77.4分。
作者
蒋陆军
出处
《通信世界》
2011年第7期20-20,共1页
Communications World
关键词
客户满意度
用户满意度
网上营业厅
电子渠道
中国移动
中国联通
中国电信
客户回访
运营商
分类号
TN91 [电子电信—通信与信息系统]
引文网络
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通信世界
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