运营商电子渠道建设思路差异渐显

中国移动和中国电信在电子渠道建设上采取了二级运营架构,中国联通则由集团公司的电子渠道中心来统一负责统一运营。"中国移动近来对电子渠道的业务分流比率提出了较为激进的目标,计划在近一两年内通过电子渠道处理的业务量占到总体业务量的70%以上。"一位长期跟踪中国移动电子渠道建设策略的研究人士告诉记者。在用户数量与业务种类双双不断增长的形势下,运营商的传统渠道有些不堪重负。为此,运营商开始重点发展基于网站、短信、WAP、IVR和自助终端的电子渠道,而在具体的建设过程中,不同的运营商有着不同的思考,其电子渠道建设也是各具特色。