“流程穿越”必不可少

运营商的服务涉及产品设计、市场营销、网络支撑等多个方面,这就需要运营商通过流程穿越的方式来协调多部门共同解决服务问题,尤其是服务协议类、宣传告知类、服务销售类、计费支撑类、通信质量类、固网障碍修复类。