呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用

介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了哈站列车时刻查询系统的组成和主要功能。讨论了铁路呼叫中心业务的发展方向。