服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品。电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究。现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法。服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值。