论公共服务的质量评估模式

“管治型”向“服务型”转变是当代政府行政改革的普遍趋势。同时公共服务也正逐步转向市场化,于是公共服务质量的评估问题也就日益凸显。公共服务质量评估可分为公众／顾客评估模式、专业评估模式和组织评估模式三种模式。另外,从理性角度可以把评估模式使用程度分为真实使用、有限使用、表面使用和不被使用四类。