企业软实力：从顾客满意到顾客愿意

一个企业有没有软实力,不是自己能够说了算的,也不是自己标榜出来的,最后的话语权在市场在顾客,就是说,企业能否为顾客提供价值、创造价值。基于此,邓正红企业软实力理论将价值创新列为企业软实力的最高形态。