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反向管理:行不行,让客户决定

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摘要 1什么是"客户之声"顾名思义,来自客户的声音。它是杨文俊2005年担任蒙牛常温奶事业部总经理时的一项"管理创新"。"客户之声"的基本操作原则是由恪守第三方独立身份的咨询师,深入到企业经营活动的最前沿,以现场调研和深度访谈的方式。
作者 王彬沣
出处 《中国畜牧兽医文摘》 2008年第3期32-33,共2页
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