期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
从星巴克遭投诉事件看服务补救
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
任何企业都可能发生服务失误,所以服务补救是不可避免的。本文首先论述了服务补救的必要性和内涵;然后结合星巴克遭投诉的事件,从服务的及时性、主动性两方面说明了服务补救对顾客满意度的影响;最后从三方面具体分析了服务补救的策略。
作者
任晶洁
机构地区
三门峡职业技术学院
出处
《哈尔滨职业技术学院学报》
2012年第5期120-121,共2页
Journal of Harbin Vocational & Technical College
关键词
服务补救
服务补救策略
顾客满意度
分类号
F237 [经济管理—会计学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
2
参考文献
2
共引文献
98
同被引文献
3
引证文献
1
二级引证文献
0
参考文献
2
1
K.D.Hoffman,S.W.Kelley,H.M.Rotalsky.Tracking Service Failure and Employee Recovery Efforts[].Journal of Service Marketing.1995
2
韦福祥.
对服务补救若干问题的探讨[J]
.天津商学院学报,2002,22(1):24-26.
被引量:99
二级参考文献
2
1
Zeithaml V Bitner M.Services Marketing[M].北京:机械工业出版社,1998.147.
2
詹姆斯·赫斯克特等 牛海鹏(译).服务利润链[M].北京:华夏出版社,2001..
共引文献
98
1
朱春萍.
护士长在服务补救中的前馈控制[J]
.江苏卫生事业管理,2006,17(4):57-58.
被引量:1
2
谢鸣敏.
图书馆服务补救工作探讨[J]
.河南图书馆学刊,2004,24(1):63-64.
被引量:6
3
郝虹,华长江,陈海江.
浅析服务补救在完善医疗服务中的应用[J]
.医学研究生学报,2011,24(6):630-633.
被引量:3
4
严浩仁.
服务补救的公平要素及其对顾客满意的影响研究[J]
.消费导刊,2009,0(3):44-45.
被引量:6
5
杨秀云,赵科翔,化文君.
我国航班延误服务补救效率的影响因素及路径研究[J]
.经济经纬,2015,32(2):68-74.
被引量:8
6
段跃芳,孙理军.
基于顾客满意的服务补救策略[J]
.经济师,2004(8):132-133.
被引量:16
7
吴江梅.
强化服务补救意识 完善读者服务工作[J]
.图书馆,2004(4):95-97.
被引量:28
8
冯冈平,单勇亮,陈荣驹.
再次服务补救对顾客忠诚度的影响[J]
.商场现代化,2005(5):36-38.
被引量:2
9
吕建中,闫冰冰.
员工授权对饭店服务补救质量的影响研究[J]
.技术经济与管理研究,2005(4):106-107.
被引量:11
10
薄湘平,张慧.
旅游服务补救质量的综合模糊评价方法探讨[J]
.南开管理评论,2005,8(4):18-21.
被引量:8
同被引文献
3
1
蒙玉玲,聂雅.
基于顾客满意的服务补救策略研究[J]
.学术探索,2012(4):120-122.
被引量:3
2
郑红.
服务补救的内涵及其研究现状[J]
.商业时代,2013(1):42-43.
被引量:4
3
张锦宏.
经济型酒店员工工作满意度分析[J]
.中国商贸,2011,0(2):94-95.
被引量:5
引证文献
1
1
陈鹭洁.
厦门经济型酒店服务失误及服务补救策略研究[J]
.吉林省经济管理干部学院学报,2016,30(3):22-23.
1
于宁.
基于顾客满意的服务补救策略研究[J]
.今日财富,2009(12):121-122.
2
张琳.
基于服务利润链的服务补救策略研究[J]
.现代商贸工业,2014,26(24):18-19.
3
马强.
加油站前巧维权[J]
.质量监督与消费,2003(5):30-31.
4
段跃芳,孙理军.
基于顾客满意的服务补救策略[J]
.经济师,2004(8):132-133.
被引量:16
5
龚莹.
浅析快递行业的服务补救策略[J]
.经营管理者,2013(4X):99-99.
6
徐丹妮.
论企业的服务补救[J]
.湖南商学院学报,2007,14(5):30-32.
被引量:2
7
马自欣.
开展服务补救 提升顾客满意度[J]
.当代经济,2006,23(04X):37-38.
被引量:1
8
许芳.
第三方物流企业物流服务失误及其补救策略探讨[J]
.物流工程与管理,2010,32(10):53-55.
被引量:2
9
魏雪清,王耀利.
房地产市场中的信息不对称问题[J]
.合作经济与科技,2008(1):12-13.
被引量:1
10
韩秀景.
服务补救策略[J]
.经营与管理,2009(8):33-34.
哈尔滨职业技术学院学报
2012年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部