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基于CRM的金融业务创新途径

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摘要金融业务创新是提高商业银行竞争力的根本途径,笔者创新性地将客户关系管理理论引入金融业务并以此为指导,提出基于CRM的我国商业银行金融业务创新的路径选择,力图通过"以客户为中心"的理念指导我国商业银行的金融业务创新活动。

作者李海英

机构地区哈尔滨职业技术学院

出处《哈尔滨职业技术学院学报》 2007年第4期27-28,共2页 Journal of Harbin Vocational & Technical College

关键词 CEM 商业银行金融业务创新

分类号 F832 [经济管理—金融学]

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哈尔滨职业技术学院学报

2007年第4期

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