提高药品、医疗器械投诉举报处理效能探索

为进一步规范投诉举报并提高处理效能,对本单位稽查科2007～2009年投诉举报档案98例作统计分析,其中药品质量投诉28件,地下回收废药举报15件,所有投诉举报经查处立案10件。经回顾分析,目前投诉举报工作存在部分举报质量不高,处理制度有待完善,处理效能有待提高等问题。建议应注意做好相关引导与教育工作,强调分类处理,细化流程,加强与公安等部门的联系,加大案件查处力度,并积极研究投诉举报中出现的新问题,探索稽查新思路。