态度决定风度

正听一位影楼老总讲课,提到一句话,我觉得很有道理。他说:老板如何对待员工,员工就如何对待客人。这话不是很容易理解。比如某老板性格非常耿直,对员工实施"粗口管理",那么他的门市是否就会对顾客实行"粗口迎宾"?当然这是不可能的。不过,细想一下,一个老是被老板"爆头"的员工,当他一腔郁闷无处发泄。