摘要
车主送车维修保养,在等待过程中不时会产生问题:"我到底何时能够取车?""我的车现在的维修状况如何?" "我刚才离开,是不是错过了取车的通知?"他们的问题通常都会集中到服务顾问处,而服务顾问所能做的也就是安抚客户,并穿梭于车间和休息室之间,力图解答客户的所有疑问.对于服务顾问而言,如此的奔波也属无奈,车辆的实时维修信息也是他无法能够掌握得到的.
而坐在楼上办公室的管理层,他们在运筹帷幄之时,其实对于车间的实时运作状况同样无法做到了如指掌,因此事实上对于如何平衡客流高峰,如何规范化车间运作流程并优化车间资源,如何提升每个工位的效率,也成了整体运营效率提升的一个瓶颈.
出处
《汽车观察》
2012年第6期164-,共1页
Automotive Observer
