“修不了”暴露消费痛点

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摘要正王先生去年买的一台格力空调还没怎么用就出问题了。维修中心在接到王先生的报修电话后派工作人员上门维修,但该工作人员拆开空调鼓捣了半天后说"修不了"。之后格力维修中心又派了维修人员来,结果也没整明白咋回事,同样撂下句"修不了"走人。王先生又多次打电话,但维修中心那边却再也没派人过来。既然当初空调都造出来了,现在出了问题却说"

作者胡立彪

出处《质量探索》 2012年第8期39-39,共1页 Quality Exploration

关键词工作人员家电企业消费者痛点维修技术维修中心维修企业售后空调外包模式

分类号 F426.6 [经济管理—产业经济]

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