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语言的魅力不可小觑 评《待客的准则与话术》
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摘要
对于服务行业来说,得体、真诚的话语能在极大程度上促进交易成功,但遗憾的是,我们很多店员并不知道待客语言的应用,所在企业相关的培训也不够。记得有一次笔者到一家药店购药,一进门店员就问:'欢迎光临,想买什么药呢?'笔者自认为不是太讲究的人,
作者
西岭雪
出处
《中国药店》
2012年第1期12-12,共1页
China Drug Store
关键词
店员
培训
语言表达
交易
准则
药店
服务行业
沟通能力
门店
服务业
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
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中国药店
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