南宁市28家二级以上医疗机构临床用血满意度调查及分析

目的调查分析南宁市临床用血单位对南宁市中心血站提供的血液制品及相关服务质量的满意度,对调查结果进行测量、分析,为改进供血业务工作提供依据,以便进一步做好血站质量管理的持续改进。方法由南宁市中心血站向临床用血机构发放问卷调查表,调查内容包括:供血服务、血液产品及产品质量、送血服务质量、临床输血管理培训、血型参比服务、意见建议及需求等,统计并分析调查结果,并依据结果制定并实施预防措施及纠正措施。结果共发放调查问卷33份,回收问卷28份,有效问卷28份。医院希望卫生行政部门加强对医院关于输血技术管理方面的培训,定期组织用血医院开展输血学术交流活动,加强临床输血新技术及工作方面的交流,完善临床输血服务工作。同时建立血站与医院之间信息化网络平台,完善互助献血制度及流程,保障血液质量。结论科学合理地开展临床输血信息反馈和用血单位满意度调查,能及时掌握医院对血站血液质量和服务质量的需求,提高顾客满意度,保证临床输血的安全性、有效性、合理性和经济性。