老人上车时摔伤 公交公司是否担责

赵奶奶是一名81岁的老人。3个月前,赵奶奶从乡下携带30多斤土特产,搭乘公交车去城里探望女儿。售票员见赵奶奶上车力不从心,且几次攀爬未果,不但未加搀扶,还不断催促其快点,甚至冷言冷语讥讽"实在上不了,就别凑热闹"。