给不重视企业“生命”的药方(1)——刚出厂就进厂返修的病例分析

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摘要各个企业都说"质量是企业的生命",但是很多企业却热衷于生产次品,返修率居高不下,重复错误,一犯再犯。难道这些企业"不要命"吗?请看下面这起员工如何玩"命"的案例。2012年9月3日北方某维修企业发生了一起严重的客户质量投诉的事件,两台轿车突然堵住了维修企业的大门,车主跳下车,气汹汹地说:"不把问题处理好,车是不会开走的。"

作者黄国相

出处《汽车维修技师》 2013年第7期108-110,共3页 Auto Maintenance

关键词控制单元发动机熄火维修企业客户质量控制体系班组长问题处理生命员工质量事故

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理] F426.471 [经济管理—产业经济]

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