摘要
我们的服务理念是:'专业服务顾客,细节创造感动,创新引领未来!'每天点名时,我们都要背诵一遍公司的服务口号,天天背诵,我们也有些麻木了,有时还觉得就是走走形式.一天下午,当我们按惯例背完口号走进柜台后,突然来了一对中年夫妇,在卖场里大吵大闹. 这对夫妇在大厅理直气壮地说,在我们店买到了假药,现在就是来要求我们赔偿的! 看到顾客情绪很激动,营业员也说不出个原因来,值班的李经理赶紧把他们请到办公室,详细询问事情经过.
出处
《中国药店》
2012年第9期102-102,共1页
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