商业银行高端客户关系管理浅析

根据管理学著名的"二八定律",商业银行的高端客户占其客户总量的20%,但提供的利润却占其总利润的80%。从目前各家商业银行对高端客户进行管理的现状可以看出,当前商业银行在拓展和维护高端客户中还存在诸多问题和不足之处。因而,探索有效拓展高端客户市场的途径,并对高端客户群体进行精心的客户关系管理,对商业银行提高经济效益和持续发展能力具有重要的战略意义。