论特色银行服务体系建立的必要性及措施——商业银行如何“得客户者得天下”

银行业是一种特殊的服务性行业,当今国际上的商业银行普遍强调服务的重要性,都在努力为客户提供更多个性化的服务和适合市场需求的金融产品,维系客户关系,以增强自身的竞争力。随着中国对外开放不断发展,同行业之间的竞争日益加剧,面对这种状况,中国的商业银行应借鉴国外商业银行客户服务体系的经验,总结实行过程中的教训,不断优化中国商业银行客户服务质量,建设有中国特色的银行服务体系。