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浅谈酒店服务与顾客情感满足
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摘要
随着中国加入WTO,中国的酒店业正面临着更大的机遇和挑战。酒店业的竞争将日趋激烈,酒店间竞争的焦点就在服务质量上。酒店管理人员必须坚定地树立服务质量是酒店生命线的思想,努力提高酒店服务质量以满足顾客的情感需求。从消费者心理学的角度分析,情感满足是现代酒店顾客各种需求的核心。
作者
金连英
机构地区
辽宁石油化工大学经济管理学院
出处
《社会科学家》
CSSCI
2007年第S2期273-274,278,共3页
Social Scientist
关键词
服务质量
情感满足
酒店服务
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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