期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
论服务运作管理的特殊性
被引量:
19
原文传递
导出
摘要
本文讨论了服务以及服务运作管理的特点,指出了服务运作管理与制造业生产管理的主要区别。在此基础上,对服务运作管理中的运作技术选择、服务能力计划以及服务质量管理作了探讨。
作者
刘丽文
机构地区
清华大学经济管理学院
出处
《清华大学学报(哲学社会科学版)》
CSSCI
1999年第2期62-66,共5页
Journal of Tsinghua University(Philosophy and Social Sciences)
基金
国家自然科学基金
关键词
服务
服务运作管理
服务能力
服务质量
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
0
参考文献
0
共引文献
0
同被引文献
149
引证文献
19
二级引证文献
112
同被引文献
149
1
袁健红.
知识经济与服务创新[J]
.东南大学学报(社会科学版),1999,1(4):40-45.
被引量:7
2
刘丽文.
服务业运作管理的理论框架[J]
.清华大学学报(哲学社会科学版),1998,13(2):60-64.
被引量:12
3
林洁,崔学兰.
论网络经济内涵[J]
.山西财经大学学报,2000,22(S2):23-23.
被引量:1
4
孟宪华.
基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计[J]
.人类工效学,1999,5(2):33-35.
被引量:3
5
李靖华.
基于大规模定制的服务创新策略[J]
.科学学研究,2005,23(2):283-288.
被引量:16
6
陈觉.
从大批量生产到大批量定制——对后麦当劳时代中式餐饮运营模式的思考[J]
.桂林旅游高等专科学校学报,2005,16(4):17-20.
被引量:6
7
欧阳明高.
我国节能与新能源汽车发展战略与对策[J]
.汽车工程,2006,28(4):317-321.
被引量:189
8
韩顺平.
大规模定制在服务企业的应用策略研究[J]
.经济理论与经济管理,2006,26(11):53-57.
被引量:8
9
刘丽文.以服务承诺为着力点的服务管理模型[J].西北大学学报:自然科学版,1999,(2):194-199.
10
[美]Christian Gronroos 吴晓云 冯伟雄译.服务市场营销管理[M].上海:复旦大学出版社,1998..
引证文献
19
1
董超.
铁路运输服务营销策略的探讨[J]
.铁道运输与经济,2004,26(11):15-17.
被引量:1
2
吴兆龙,丁晓.
基于组织结构的服务运作冲突与控制研究[J]
.科技管理研究,2006,26(3):238-240.
被引量:1
3
冉斌.
服务竞争时代的管理策略初探[J]
.新疆大学学报(哲学社会科学版),2007,35(3):35-38.
被引量:1
4
沙德银.
高校后勤服务质量差距分析及提高途径[J]
.经济师,2006(7):113-113.
被引量:1
5
冉斌.
服务经济时代的服务管理策略[J]
.社会科学战线,2007(5):307-308.
被引量:2
6
祁凤华,高联辉.
服务业生产运作管理分析[J]
.中国市场,2008(5):94-95.
被引量:3
7
杨素琼.
从生产到运作透析服务管理的变化[J]
.四川理工学院学报(社会科学版),2009,24(5):77-80.
被引量:1
8
俞海滨.
中式餐饮企业服务能力演进与知识利用研究[J]
.旅游论坛,2010,3(5):562-565.
被引量:1
9
刘丽文.
影响服务质量的几种差异分析[J]
.中国软科学,2000(11):112-115.
被引量:14
10
刘丽文.
完整服务产品和服务提供系统的设计[J]
.清华大学学报(哲学社会科学版),2002,17(2):39-45.
被引量:32
二级引证文献
112
1
贺存定.
博物馆研学旅行的定制化理念、模式及实现路径[J]
.博物馆管理,2019(1):43-49.
被引量:4
2
李琴,李彬彬.
消费者满意度导向产品服务性能的设计[J]
.苏州工艺美术职业技术学院学报,2005(4):37-38.
被引量:1
3
武红霞,刘宇.
构建奥运服务质量管理体系[J]
.北京机械工业学院学报,2004,19(3):78-84.
被引量:5
4
罗荣桂,黄敏镁.
企业服务运作管理预警系统的建立[J]
.武汉理工大学学报(信息与管理工程版),2005,27(1):183-187.
被引量:2
5
陈永红,谢淑红,王振原.
还书台读者服务工作的思考[J]
.图书馆工作,2005(1):42-43.
被引量:1
6
孙月侠.
更新服务意识 提高读者工作质量[J]
.科技文献信息管理,2005,19(2):57-59.
被引量:1
7
宋涛,左仁淑,朱文挥.
服务修复管理系统探析[J]
.现代管理科学,2005(8):87-88.
8
王玉婧,白玲.
促进我国服务经济发展的思考[J]
.经济与管理研究,2005,26(7):55-57.
被引量:2
9
杨有瑞.
高校图书馆读者服务质量的管理与对策[J]
.中国西部科技,2006,5(17):96-96.
被引量:1
10
梁美丽.
基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例[J]
.中国市场,2007(1):35-36.
被引量:4
1
姚志强.
论新时期档案馆服务运作管理[J]
.兰台世界(下半月),2009(4):31-32.
2
杨俊,郭伶俐.
服务运作管理的障碍与对策分析[J]
.河南财政税务高等专科学校学报,2002,16(1):50-53.
被引量:4
3
张漪杰.
中国农业旅游现状初探[J]
.安徽农业科学,2006,34(9):2000-2000.
4
刘月,罗利.
西方服务管理理论的演进[J]
.现代管理科学,2004(4):58-59.
被引量:1
5
胡成.
浅析服务综合效率评价[J]
.中国商界:上半月,2011(10):164-165.
6
王文娟.
浅谈图书馆知识管理与知识服务[J]
.产业与科技论坛,2013,12(14):245-245.
被引量:2
7
穆健玮.
信息化:零售业产业化发展的关键驱动力[J]
.信息与电脑,2003(3):20-22.
被引量:2
8
钱敏瑾.
专注最专业的领域 做最好的应用服务——访上海灵蛙科贸有限公司总经理黄建新[J]
.中国制造业信息化(应用版),2007(7):46-47.
清华大学学报(哲学社会科学版)
1999年 第2期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部