全面创新:提高顾客满意度的根本途径

近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度地提高顾客的满意度，并促进企业经济...