区分服务在参考咨询工作中的应用

参考咨询是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献为读者解疑提供文献或参考答案的服务活动。高质量的服务取决于对读者与文献的深入了解和研究，这样才能根据文献和各类读者不同的特点、需求做好区分服务。本文分析了各类型读者，提出了区分服务的方式方法。