论信息传递性原理在柜台服务中的作用

商品零售本身是一个信息系统。在整个系统的经营活动中,贯穿着三种流动,一种是由商店职工组成的人流,一种是由商品的购、销、调、存所形成的物流.另一种则是供求关系所产生的信息流。前两种流是零售商店经营活动的主体流程,这种流动是否畅通,在很大程度上决定着零售商店经营活动的优劣。