营业员的语言艺术

语言艺术对一个营业员来说是很重要的,它是搞好售货工作的关键。它可以使顾客满意、高兴、感激,也可以使顾客失望、生气、愤怒。因此,优秀的营业员十分注意语言艺术。 首先,接待顾客要用规范化的语言,多讲敬语、谦语,避免怨言。 顾客走进店门,绝大部分都是来选购商品的,看客毕竟是少数,就是这个“少数”也轻视不得,因为他们很有可能成为你下次的顾客。所以,无论男女老幼,都必须热情相待。日本商业界有句名言,